כאשר שני אחים מחזיקים בעסק בשיעור שווה אבל רק אחד מנהל אותו ביום יום, הבעיה המרכזית היא בדרך כלל לא הבעלות אלא חוסר בהירות לגבי סמכויות וקבלת החלטות. מרכז זיו, בהובלת רו"ח לילך זיו, מסייע לעסקים משפחתיים להגדיר תפקידים, אחריות ומנגנוני החלטה שמאפשרים לעסק להתנהל מקצועית תוך שמירה על היחסים במשפחה.
האם 50% מהעסק אומר שגם כל החלטה צריכה להתחלק 50%?
לא בהכרח.
יש הבדל חשוב בין בעלות על עסק לבין ניהול העסק בפועל. שני אחים יכולים להחזיק כל אחד במחצית מהבעלות, ובמקביל להסכים שאחד מהם משמש כמנהל הפעיל ומחזיק בסמכות רחבה יותר בהחלטות השוטפות.
הבעיה מתחילה כשאף אחד לא הגדיר איפה עובר הגבול.
אם האח שמנהל את העסק צריך לבקש אישור על כל עובד, ספק, מחיר או הוצאה, קשה מאוד לנהל בצורה יעילה. מצד שני, אם הוא מקבל לבדו החלטות שמשנות את מצבו של העסק באופן מהותי, האח השני עלול להרגיש שמתייחסים אליו כאל בעלים רק על הנייר.
לכן השאלה הנכונה אינה רק "למי יש יותר כוח", אלא אילו החלטות שייכות למנהל ואילו החלטות צריכות להתקבל ברמת הבעלות.
זו אחת הסוגיות המרכזיות שבהן ייעוץ לעסקים משפחתיים יכול לעזור לעשות סדר לפני שהפער הופך לעימות אישי.
האח שמנהל מרגיש שהוא עושה הכול, והאח השני מרגיש שמתעלמים ממנו
- מהצד של האח שמנהל את העסק התמונה יכולה להיראות ברורה מאוד –
הוא מגיע בכל בוקר, אחראי על העובדים, מתמודד עם לקוחות, פותר בעיות ולעיתים ממשיך לחשוב על העסק גם בערב. מבחינתו, אם הוא נושא באחריות לתוצאה, הוא צריך לקבל גם את הסמכות שמאפשרת לו להגיע אליה.
- מהצד השני, האח שאינו מנהל את הפעילות יכול לראות את הדברים אחרת –
מבחינתו, חצי מהעסק הוא שלו. הוא עשוי להרגיש שהחלטות שמשפיעות על הנכס המשפחתי, על הרווחים שלו ועל העתיד שלו מתקבלות בלי שיש לו יכולת אמיתית להשפיע עליהן.
ושני הצדדים יכולים להיות צודקים.
בעסק של המשפחה, תחושת חוסר הוגנות אינה נשארת בדרך כלל בתוך חדר הישיבות. היא מגיעה לארוחות משפחתיות, לשיחות עם בני הזוג ולמערכת היחסים בין האחים.
אילו החלטות המנהל יכול לקבל לבד ואילו החלטות צריכות לעבור לשניכם?
אחת הדרכים היעילות לעשות סדר היא לחלק את ההחלטות לכמה רמות.
החלטות שוטפות יכולות לכלול, למשל, תכנון משמרות, טיפול בלקוח מסוים, עבודה מול ספקים קיימים, חלוקת משימות או הוצאות שנמצאות במסגרת תקציב שכבר אושר.
כאשר אחד האחים הוא המנהל בפועל, הגיוני שיהיה לו מרחב פעולה בהחלטות מסוג זה.
לעומת זאת, יש החלטות שמשפיעות על כיוון העסק כולו. למשל כניסה להתחייבות כספית משמעותית, פתיחת סניף, הכנסת שותף, שינוי מהותי במודל העסקי, רכישה גדולה או שינוי באופן חלוקת הרווחים.
במקרים כאלה כדאי שהכללים יהיו ברורים מראש ויתאימו גם להסכמות בין הבעלים ולמסמכים המשפטיים של העסק.
המטרה אינה ליצור רשימה בירוקרטית של כל פעולה אפשרית, אלא לבנות מסגרת שבה כולם יודעים מראש מתי המנהל יכול להתקדם ומתי עוצרים לקבלת החלטה משותפת.
איך נותנים סמכות לאח שמנהל בלי להפוך את האח השני לבעלים על הנייר בלבד?
לתת למנהל סמכות לא אומר לתת לו יד חופשית ללא גבולות, אפשר לבנות מצב שבו לאח שמנהל יש עצמאות תפעולית, ובמקביל לאח השני יש שקיפות מלאה לגבי מה שקורה בעסק.
לדוגמה, אפשר לקבוע ישיבת בעלים קבועה שבה עוברים על תוצאות, תזרים, יעדים, השקעות מתוכננות והחלטות משמעותיות. אפשר גם לקבוע מראש תקציבים ומדדים שהמנהל פועל בתוכם.
בצורה כזאת האח שאינו עובד בעסק אינו צריך להתערב בכל החלטה קטנה כדי להרגיש מעורב, והאח שמנהל אינו צריך לעצור את העבודה בכל פעם שהוא רוצה לבצע פעולה שגרתית.
מי צריך לקבל יותר כסף כשהבעלות שווה אבל העבודה אינה שווה?
אחת הנקודות הרגישות ביותר מגיעה בדרך כלל לכסף, אם שני האחים מחזיקים בעסק שווה בשווה אבל רק אחד מהם עובד בו במשרה מלאה, האם שניהם צריכים לקבל אותו סכום?
כאן חשוב להפריד בין שני דברים שונים: התמורה עבור העבודה בעסק והזכויות הנובעות מהבעלות.
האח שמנהל את העסק ממלא תפקיד מקצועי. לתפקיד הזה יש אחריות, היקף עבודה וערך שהעסק צריך לדעת לתמחר בצורה מסודרת.
בנפרד מכך קיימת שאלת הרווחים של הבעלים.
כאשר מערבבים בין שני הדברים, נוצרת מהר מאוד תחושה שמישהו "לוקח יותר" או שמישהו "עובד בשביל השני".
לכן בעסק משפחתי בריא כדאי לבנות מנגנון ברור של שכר, תגמול וחלוקת רווחים המבוסס על נתונים וכללים מוסכמים ולא על שיחות שמתחילות רק כאשר מישהו כבר כועס.
מה עושים כשכל אחד מהאחים בטוח שהדרך שלו טובה יותר לעסק?
גם אחרי שמגדירים סמכויות יהיו החלטות שבהן שני האחים רואים את המציאות אחרת, אחד רוצה להשקיע ולגדול. השני רוצה לשמור מזומן.
אחד רוצה להעלות מחירים. השני חושש לאבד לקוחות.
אחד רוצה לגייס מנהל מבחוץ. השני בטוח שאפשר להסתדר בתוך המשפחה.
במצבים כאלה הבעיה אינה עצם המחלוקת. בעלי עסקים טובים יכולים לחשוב אחרת.
הבעיה מתחילה כאשר אין דרך מוסכמת להכריע.
במקום לחזור שוב ושוב לשאלה "מי מאיתנו צודק", כדאי להעביר את הדיון לשאלות עסקיות: מה הנתונים אומרים, מה היעד, מה העלות, מה הסיכון ואיך נמדוד אם ההחלטה הצליחה.
איך שומרים על הקשר בין האחים בלי לוותר על ניהול מקצועי?
לפעמים בני משפחה נמנעים מלקבוע כללים דווקא מפני שהם רוצים לשמור על היחסים.
"אנחנו אחים, נסתדר".
"אני סומך עליו".
"לא צריך להפוך הכול לרשמי".
אבל דווקא חוסר הבהירות הוא זה שעלול לפגוע ביחסים בהמשך.
כאשר ברור מי אחראי על מה, מתי מתייעצים, אילו החלטות מתקבלות יחד ואיך בוחנים את הביצועים של העסק, יש פחות מקום לפרשנויות ולתחושת קיפוח.
המשפחה אינה צריכה להפוך לתאגיד קר ומנוכר. להפך. המטרה היא להוציא חלק מהמתח העסקי מתוך מערכת היחסים המשפחתית.
במקום שאח אחד יצטרך כל הזמן "לבקש רשות" והאח השני יצטרך כל הזמן "לשמור עליו", נוצרת מערכת שבה לכל אחד ברור מה המקום שלו.
מי שמתמודד עם קושי דומה יכול לקרוא גם על האתגרים הרחבים יותר של אחים שעובדים יחד בעסק ועל הדרכים לייצר חלוקת תפקידים ועבודת צוות ברורה יותר.
איך לילך זיו עוזרת לעסקים משפחתיים לעשות סדר בלי לבחור צד?
בסיטואציה כזאת, הדבר האחרון ששני אחים צריכים הוא אדם שלישי שיגיע ויקבע מי מהם צודק.
רו"ח לילך זיו מביאה לתהליך נקודת מבט אחרת.
לצד ניסיון של יותר מ-20 שנה בייעוץ עסקי, לילך מגיעה גם מתוך היכרות אישית עם המציאות של עסק משפחתי. היא עבדה במשך שנים בעסק המשפחתי לצד הוריה, בעלה, אחיה ובני משפחה נוספים, וניהלה בעצמה תחומי מכירות ושיווק.
הניסיון הזה מתחבר לרקע שלה כרואת חשבון ולגישה של מרכז זיו, שבוחנת במקביל את המספרים, מבנה הניהול, חלוקת התפקידים והמערכת האנושית שמאחוריהם.
המטרה בתהליך אינה לתת "ניצחון" לאחד האחים, אלא לבנות דרך עבודה שבה העסק יכול לקבל החלטות, להתקדם ולהיות רווחי יותר, בזמן ששני הצדדים יודעים מה האחריות, הסמכות והציפיות מהם.
שאלות נפוצות
האם שני אחים שמחזיקים 50% כל אחד חייבים להסכים על כל החלטה?
לא כל החלטה בעסק היא מאותו סוג. אפשר לקבוע סמכויות ניהול ברורות להחלטות השוטפות ולשמור החלטות מהותיות לדיון משותף. כאשר מדובר בזכויות משפטיות של הבעלים, יש להתייחס גם להסכמים ולמבנה המשפטי של העסק.
האם אח שמנהל את העסק צריך לקבל שכר גבוה יותר?
השכר עבור העבודה בעסק והבעלות על העסק הן שתי סוגיות שונות. אם אחד האחים ממלא תפקיד ניהולי בפועל, נכון לבחון את התגמול שלו בהתאם לתפקיד, לאחריות ולהיקף העבודה ולא רק לפי אחוזי הבעלות.
איך מחלקים תפקידים בין אחים בעסק משפחתי?
חלוקת התפקידים צריכה להתבסס על צורכי העסק, היכולות של כל אחד, תחומי האחריות ומדדים ברורים להצלחה. הקשר המשפחתי לבדו אינו הגדרת תפקיד.
האם כדאי לערב יועץ עסקי לפני שיש סכסוך בין האחים?
כן. קל יותר לבנות כללים כאשר מערכת היחסים עדיין טובה מאשר לנסות לעשות זאת אחרי שנוצר משבר. תהליך מוקדם יכול להסדיר סמכויות, שכר, יעדים ודרכי קבלת החלטות עוד לפני שנקודת מחלוקת מסוימת הופכת למאבק אישי.
